سياسة استرداد الأموال

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26/03/2025

Chez Jaylvis, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple. 



1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes : 
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non endommagé). 
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires fournis. 
- Ne pas être un article exclu (voir section 2). 



2. Articles non retournables 
Certains articles ne peuvent pas être retournés : 
- Produits personnalisés (ex. articles gravés, faits sur mesure). 
- Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d’hygiène). 
- Cartes-cadeaux et produits dématérialisés. 
- Articles en promotion (sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part). 



3. Procédure de retour
1. Demande de retour : 
   - Contactez-nous à email/contact formulaire en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. 
2. Validation : 
   - Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour. 
3. Expédition : 
   - Renvoyez l’article à vos frais avec un numéro de suivi (fortement recommandé). 
4. Inspection et confirmation : 
   - Dès réception et vérification de l’article, nous vous informerons de la validation ou du refus du retour. 



4. Remboursement
- Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’article. 
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. 
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf si l’erreur provient de notre part). 



5. Échanges 
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à email/contact avec une photo du produit concerné. 



6. Commandes endommagées ou erronées 
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 72h après réception avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. 



7. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. 
- Si vous retournez un article de plus de 50€, nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi ou une assurance. 



8. Contact
Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter : 
- 📧 E-mail : jaylvis@gmail.com
- 📍 Adresse : 55 rue de la haie coq 93300 Aubervilliers 



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